德州市正式出臺物業(yè)管理新規(guī)，其中引入的評分管理制度尤為引人關(guān)注。根據(jù)新規(guī)，物業(yè)服務(wù)評估將采取綜合評分的方式，而居民打分在評估中的權(quán)重占比高達(dá)50%，這標(biāo)志著業(yè)主意見在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中將起到?jīng)Q定性作用。

新規(guī)明確要求，物業(yè)管理服務(wù)評估將定期開展，由主管部門、第三方機(jī)構(gòu)及業(yè)主代表共同參與。居民可通過線上平臺、社區(qū)問卷等多種渠道對物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度、維修效率、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理及公共設(shè)施維護(hù)等方面進(jìn)行評價。這一制度設(shè)計旨在打破以往物業(yè)服務(wù)評價中業(yè)主話語權(quán)較弱的局面，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好不好，居民說了算”。

業(yè)內(nèi)專家指出，此項(xiàng)改革有助于形成良性競爭機(jī)制，推動物業(yè)企業(yè)從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。對居民而言，這不僅增強(qiáng)了其在社區(qū)治理中的參與感和獲得感，也能更直接地督促物業(yè)公司提升服務(wù)水平。新規(guī)還配套建立了獎懲機(jī)制，對評分持續(xù)優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)給予表彰和扶持，而對評價長期不達(dá)標(biāo)的則可能面臨限期整改乃至退出市場的風(fēng)險。

目前，德州市各小區(qū)正陸續(xù)組織開展新規(guī)宣傳和評價系統(tǒng)培訓(xùn)工作。許多業(yè)主表示，期待通過這一更加透明、公正的評價體系，能切實(shí)解決物業(yè)服務(wù)中的痛點(diǎn)問題，共同營造更加和諧、舒適的居住環(huán)境。這一創(chuàng)新舉措的實(shí)施效果，或?qū)槠渌貐^(qū)物業(yè)管理改革提供有益借鑒。